فى مكتبه بمبنى الهيئة القومية للأنفاق، جلس أحمد عبدالهادى، المتحدث الإعلامى باسم شركة مترو الأنفاق، يتابع رسائل المواطنين على تطبيق «واتس آب» على هاتف محمول، قام بشرائه خصيصا لتفعيل هذه الخدمة، فور أن أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو، برئاسة المهندس على الفضالى عن تدشين خدمة «واتس آب» مترو الأنفاق للتواصل السريع مع المواطنين المستخدمين للمترو البالغ عددهم 3 ملايين مواطن يوميا، بحسب بيانات الهيئة، واستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات والصور والفيديوهات، وذلك كأول هيئة حكومية تطلق هذه الخدمة.
أخبار متعلقة
«من ساعة ما الخدمة اشتغلت، والموبايل مابيسكتش، أول يوم الاتصالات استمرت على الخدمة لغاية الساعة 5 الفجر، والرسائل معظمها شكر وتأييد، وبعض الشكاوى والمقترحات والدردشة»، يقول أحمد عبدالهادى، ويضيف متحدثا عن الهدف من مبادرته: «انطلاق هذه الخدمة يهدف للارتقاء بمستوى الخدمة فى مرفق مترو الأنفاق الذى يخدم ملايين المصريين يوميا».
يقوم أحمد بفتح تطبيق «الواتس آب» الذى لم يهدأ صوته للإعلان عن وصول رسائل جديدة باستمرار، ويقول: «المشكلة إن فيه ناس كتيرة فاكرة الموضوع معمول عشان الدردشة والهزار، وفيه ناس كتير بتبعت كلام ملهوش علاقة بالفكرة من الخدمة، وهى التواصل السريع أثناء حدوث مشكلة»، يقطع حديثه مرة أخرى بسبب وصول رسالة جديدة، ويقوم بقراءتها قائلا: «تحيا مصر، وشكرا على الخدمة، وعلامة إعجاب».
يستمر أحمد عبدالهادى فى قراءة الرسائل التى وصلت إلى أكثر من 4000 رسالة بعد حوالى أسبوع من بدء العمل بالخدمة، ويضيف وهو يقوم بقراءة عدد من رسائل المواطنين: «شكرا على التواصل. أنت شغال فى المترو. أنا كنت عايز اسأل لو فيه وظائف فى المترو». ثم يبتسم بعد أن قرأ رسالة تقول: «هوّ الكلام اللى على النت ده حقيقى».
يضطر أحمد لتوصيل الهاتف المحمول بالشاحن الكهربائى طوال الوقت، نظراً للإقبال المستمر على الخدمة من داخل وخارج مصر، ويرى أنها حتى الآن يغلب عليها طابع السخرية والفكاهة من المصريين، مع قليل من الرسائل المهمة بالفعل. يقول: «فيه رسالة قالت ياريت تخلوا منطقة العتبة من البائعين»، ورسالة ثانية تقول: «كفاكم خوفا وقوموا برفع سعر تذكرة المترو»، بالإضافة إلى السؤال المستمر: «متى موعد افتتاح محطة السادات».
لا ينشغل أحمد بالرد على معظم الرسائل، لأنها حتى الآن- بحسب ما يقول- لا تطبق الفكرة الرئيسية للمبادرة التى تم تخصيص رقم 01021778887 لها، والذى حاول المتحدث الرسمى باسم شركة مترو أنفاق القاهرة أن يجعله مميزا ليسهل حفظه. مشيرا إلى أنه سيقوم بعمل «جروب» على «واتس آب» لقيادات المترو لإرسال الرسائل العاجلة، والمقترحات لهم، مناشدًا المواطنين استخدام الخدمة للإبلاغ عن أى شكاوى أو اقتراحات، وتصوير أى مخالفة بالخطوط الثلاثة، وإرسالها عبر هذه الخدمة. وأكد عبدالهادى أنه سيعمل على تنشيط الخط الساخن 16048 على مدار ساعات تشغيل المترو، واستمرار تشغيل صفحة المترو بموقع التواصل الاجتماعى «فيسبوك».
