التخطيط الاستراتيجى ورضا العملاء هما الركائز الأساسية لنجاح نيسان على مدار الأعوام السابقة لتكون العلامة التجارية الأولى على مستوى العالم. نيسان تعمل دائما على توفير خدمات مبتكرة لعملائها مما يتماشى مع راحتهم حيث تستطيع نيسان اكتساب الثقة الكاملة لعملائها من خلال الاستمرار في تقديم أداء متميز في إنتاج السيارات وتقديم خدمات البيع وخدمات ما بعد البيع..
ومن هنا كان حرص نيسان على إطلاق تطبيق جديد يعمل على الهواتف الذكية لخدمات البيع وخدمات ما بعد البيع. التطبيق ملائم لجميع عملاء نيسان حيث يسهل عمليات حجز مواعيد الصيانة على مدار الساعة في أي مركز من أصل ٢٢ مركز على مستوى الجمهورية. أيضا يستطيع العملاء مراجعة ومعرفة التكاليف الخاصة بالصيانة قبل الزيارة.
تعتمد إستراتيجية نيسان على إبتكار كل ما هو جديد من أفكار. قال ايساو سكيجوتشى، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة نيسان موتور إيچيبت: «كعادتها نيسان تضيف كل ماهو مشوق وجديد في ابتكاراتها.
إن التطبيق الجديد الذي أطلقته نيسان لا يمنح فقط عملاء نيسان الراحة في التعامل. بل تمتد فاعلية التطبيق لتشمل أيضا كافة المستهلكين حيث يتيح لهم إمكانية الاستفادة من الخدمات من خلال التعرف على أسعار سيارات نيسان وأيضا تحديد مواقع خدماتنا للبيع وما بعد البيع في أي وقت».
التطبيق متاح لكافة مستخدمى الهواتف الذكية وجميع عملاء السيارات دون الحجز، وذلك للتحقق من خدمات البيع وما بعد البيع والأسعار لسيارات نيسان وإعطاء نصائح عامة للعناية بالسيارة.
التطبيق أيضا يعتبر وسيلة رائعة لزيادة حجم مبيعات نيسان حيث يقوم التطبيق بتوجيه المتصفح مباشرة إلى موقع الشركة مما يؤدى إلى معرفة آخر المستجدات والمنتجات ومواقع معارض البيع الأقرب للعميل. أضاف سكيجوتشى أن خدمة العملاء هي سبب كبير للنجاح الذي حققته نيسان على مدار السنين السابقة وهذه إضافة أخرى لإكمال بناء هذا النجاح.
وتحرص نيسان على مشاركة شغف عملائها، حيث يخلق ذلك شعور بالتنافس مما يجعل من نيسان رائدة في مجالها، حيث يكون هناك شعور كبير بالإلتزام لعملائها وذلك بالتركيز على تلبية متطلباتهم الهدف الرئيسى من هذا التطبيق هو تحقيق السهولة لجميع عملاء نيسان وتعزيز التواصل الإلكترونى مع الشركة. كما تبحث نيسان دائما عن طرق مختلفة لتقديم أفضل خدمة لعملائها. وبالتالى فهى دائما ما تنال ثقة عملائها ورضاهم.