أعلن الدكتور خالد حنفي، وزير التموين والتجارة الداخلية، أنه في إطار زيادة الاهتمام بالمواطنين والعمل على حل مشاكلهم بأسرع وقت تم تشكيل غرفة عمليات دائمة بديوان عام الوزارة وبمديريات التموين بالمحافظات للتعامل مباشرة مع طلبات المواطنين فيما يخص السلع الغذائية والأسعار وكافة الخدمات المقدمة من الوزارة والتي ترد عن طريق الخط الساخن للوزارة وهو 19280 أو الخط الساخن 16528 والموقع الالكتروني لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار وهوwww.shakwa.eg مشيرا إلى أنه سوف يتم إصدار تقرير أسبوعي عن نشاط الخطين والموقع الالكتروني فيما تلقى من اتصالات والتي تم حلها والجاري اتخاذ إجراءات بشأنها.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده الدكتور خالد حنفي، وزير التموين والتجارة الداخلية، مع المهندس حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وحضره الدكتورة نعايم سعد زغلول، مدير الإعلام والعلاقات العامة بمركز المعلومات، ومحمود دياب، المستشار الإعلامي والمتحدث الرسمي لوزارة التموين، والمهندس ضياء الدين محمد، رئيس مركز المعلومات بوزارة التموين، ورشا حمدي وأحمد كمال، معاونى وزير التموين، وايفون سعد، رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزير.
وأكد وزير التموين والتجارة الداخلية أن الهدف من هذه الخدمة الجديدة هو الاستفادة من البنية التكنولوجية بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين من خلال زيادة خدمات الخط الساخن للوزارة الذي يتلقى شكاوى المواطنين في كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة سواء في منظومتي الخبز أو السلع التموينية أو البوتاجاز وغيرها وأيضا الاستفادة من تكنولوجيا مركز المعلومات بمجلس الوزراء.