ما يقرب من 40 % من مستخدمي الموبايل غير راضين عن معظم التطبيقات الخاصة بهم على أجهزتهم، وفقاً لدراسة استقصائية لشركة EffectiveUI، شملت استطلاعا على 781 من البالغين من مستخدمي التطبيقات، ووجدت أن 38% منهم كرهوا التطبيقات حتى المرتبطة بتطوير العلامة التجارية المفضلة لديهم.
وثبت من نتائج الدراسة أن المستخدمين يشترون التطبيقات بناء علي توصية من مستخدم آخر أكثر من اعتمادهم على علامة التطبيق التجارية، حيث ذكر 57% من المشاركين في الاستطلاع أنهم يوصون بشراء تطبيق معين كنتيجة لتجربة إيجابية لهم مع هذا التطبيق، وأكد ثلاثة من كل عشرة أشخاص أنهم يقومون بتنزيل تطبيق بناء على توصية من أحد المستخدمين. ويعتقد ثلاثة أرباع المستخدمين أن التطبيق يجب أن يكون سهل الاستخدام، وقال نفس العدد إن التطبيق لابد أن يفعل ما يحتاجون أن يفعله.
وتعلق ريبيكا فلافين، الرئيس التنفيذي لشركة EffectiveUIقائلة: «المشكلة تكمن في أن الشركات تصمم التطبيقات دون أن تضع احتياجات المستخدمين في الاعتبار»، وتضيف: «تجربة المستخدم الجيدة هي المكون الرئيسي للموبايل، وهي الفرصة الوحيدة للشركات الرقمية لدفع عملائها لحمل علامتها التجارية ومشاركتها مع الآخرين بسهولة، وأي خطأ في تجربة المستخدم يمكن أن يكلف الشركة الكثير».
وللتأكيد على ذلك ذكر 13% من المستخدمين أنهم يتجنبون تحميل تطبيقات من علامة تجارية لشركة معينة بسبب تجربة سيئة سابقة مع تطبيق آخر من نفس العلامة التجارية.