كشف الدكتور هشام زعزوع، وزير السياحة، عن انخفاض نسبة الشكاوى لموسم الحج الماضي عام 1436هـ، إلى 1.3%، موضحا في تصريحات صحفية، الاثنين، أن الشركات السياحية نقلت 32392 حاجا بواقع 29145 حاجا حصة السياحة، و3247 هيئات وتأشيرات مباشرة خضعت لإشراف الوزارة.
وأضاف الوزير أن الوزارة تلقت 421 شكوى، لافتة إلى أنه تم إزالة أسباب 262 شكوى بنسبة 62%، وتنازل الشاكين، حيث أزالت الوزارة أسباب الشكوى المقدمة ضد بعض الشركات السياحية من الحجاج، بعد تصالح الشركات معهم.
وأوضح «زعزوع» أنه تم توقيع الجزاءات المناسبة على 102 شركة سياحية ما بين الإيقاف الكلي للنشاط والإيقاف الجزئي لنشاط السياحة الدينية أو الإنذار، لافتا إلى أنه تم حفظ 40 شكوى لعدم ثبوت المخالفة وإحالة 17 شكوى لغرفة الشركات السياحية لوجود نزاع بين شركتين.
وأشار الوزير إلى أن الأرقام السابقة تشير إلى نجاح الوزارة، ممثلة في قطاع الشركات السياحية، في ضبط المنظومة والرقابة الفاعلة على أداء الشركات السياحية أثناء تنفيذها للبرامج السياحية، حرصا من الوزارة على رعاية مصلحة الحجاج والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم.