أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، قرارات ملزمة بالاستبدال والاسترجاع لصالح الشاكين في 78 شكوى، منها 8 شكاوى فى مجال السيارات، و10 فى السلع المعمرة، و14 في مجال الهواتف المحمولة، كما أصدر قرارات أخرى بإصلاح المنتجات دون تحميل الشاكين أية تكلفة إضافية فى 18 شكوى بمجال السلع الهندسية والأجهزة المعمرة.
وأوضح اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال اجتماع المجلس، أنه قرر منح الشركات مهلة 15 يومًا لتنفيذ قراراته وإزالة أسباب الشكاوى، وإلا سيتم إحالة الأوراق إلى النيابة العامة لاتخاذ إجراءاتها قبل الشركات المخالفة لقانون حماية المستهلك، مشيرًا إلى أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت في ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 ، والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها في حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.
وقال «يعقوب»، إن المجلس أصدر قرارًا بشأن إلزام إحدى القنوات الفضائية بتسليم 8 شاكيين قيمة الجوائز التي ربحوها خلال مشاركاتهم في برامج للمسابقات التى تم بثها على شاشتها، كما أصدر قرارًا برد قيمة التعاقد لـ 19 شاكيا تضرروا من تعاقدهم مع بعض الشركات التى تقدم خدمة "التايم شير" نظرا لعدم التزامهم بالتعاقد".
ودعا اللواء يعقوب، التجار والموردين ومقدمى الخدمات، إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك، وتعزيز الثقة مع المستهلكين، من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التي يتخذها الجهاز في مواجهة المخالفين تصب في صالح التجار الملتزمين الذين يتضررون من الممارسات الضارة بالأسواق.