وتلقى اللواء محمد حبيب، مدير أمن البحيرة، إخطارًا بالحادث، وكشفت التحريات التي قام بها الرائد حسن قاسم، رئيس مباحث دمنهور، أنه أثناء تواجد سناء عبد الواحد عيسى، 40 سنة، ربة منزل، بالمستشفى، لإصابتها بمضاعفات ونزيف داخلي نتيجة إصابتها بمرض القلب، وأثناء نقلها من الدور الأرضي إلى الرابع، سقط الأسانسير بمجرد صعوده الطابق الأول، مما أدّى لإصابتها بهبوط في الدورة الدموية ووفاتها في الحال.