تابع الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، موقف تعامل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع الحالات الطبية التي رصدتها، خلال يناير الماضى، وذلك خلال تقرير تلقاه من الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة، والذى أشار إلى أنها رصدت 5190 شكوى وطلب استغاثة تتعلق بالنواحى الطبية خلال الشهر الماضى، تم فحصها ودراستها، وتوجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ اللازم بشأنها، وكان من بينها 471 حالة لمواطنين بالمحافظات تتطلب تدخلًا طبيًا سريعًا بمختلف التخصصات الطبية.
وشدد الدكتور مدبولى على أهمية التعامل السريع مع الحالات الطبية، وكذلك التنسيق بين الجهات المختلفة لتقديم الخدمة لصاحب الشكوى أو الاستغاثة في أحد المستشفيات التابعة للدولة، وكذلك التنسيق الذي يتم مع هيئة الإسعاف، موجهًا الشكر إلى كل الجهات التي تبدى تعاونًا ملحوظًا في تقديم الخدمات المختلفة لأصحاب الشكاوى التي تتعامل معها المنظومة.
وتنوعت احتياجات هذه الحالات الطبية بين توفير أَسِرّة عناية مركزة، وجراحات المخ والأعصاب، والعظام، وجراحات القلب والصدر، وجراحات الأورام، وعلاج حوادث الطرق، بالإضافة إلى علاج الكلى والكبد، والحميات، وأمراض المناعة، وعلاج السموم، وحضّانات الأطفال المبتسرين، وجراحات إصلاح التشوهات نتيجة عيوب خلقية بالأطفال حديثى الولادة، ومنها عيوب خلقية بالقلب والكلى، والتنسيق مع المجالس الطبية المتخصصة لاستخراج قرارات علاج على نفقة الدولة، وهيئة التأمين الصحى، ولقيت هذه الحالات استجابات سريعة من القيادات المختصة بوزارة الصحة، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية.