كلف الدكتور علاء مرزوق، محافظ القليوبية، الدكتورة إيمان ريان، نائب المحافظ، بالعمل على إعادة وتنشيط منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة بعد تراجع المحافظة في ترتيب الرد عليها، حيث كانت في المركز الأول على مستوى الجمهورية.
وذكر بيان للمحافظة، الثلاثاء، أن نائب محافظ القليوبية عقدت اجتماعا مع مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجالس المدن والمديريات الخدمية بالمحافظة لمتابعة سير المنظومة، حيث وجهت نائب المحافظ بحسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها، مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك.
وكلفت «ريان» رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من أسبابها والرد الفوري على شكاوى المواطنين الواردة وتحقيق نسب استجابة أفضل، مؤكدة أنه لن يسمح بتأخر أي جهة في الرد على المواطنين أو عدم حل مشكلاتهم، إضافة إلى تقليص مدة فحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعة الشكاوى وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها وموافاة المحافظة بتقرير شهري مفصل بالشكاوي.
وأكدت أن المحافظة حققت شكلا مطورا للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام كل الإمكانات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال، مشيرة إلى أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، التي تم إنشاؤها تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء.