خصصت وزارة الداخلية خدمة «الشباك الواحد» في القطاعات الخدمية مثل «وحدات المرور، الأدلة الجنائية، الأحوال المدنية، مكاتب تصاريح العمل، مصلحة الجوازات». وبدأت «الداخلية»، الإثنين، في توزيع كتيبات ودليل الخدمات الجماهيرية، وحقوق المواطن وواجباته، عند التعامل مع أجهزة الشرطة المختلفة، وتفقد بعض رجال الأمن وحدات المرور والأدلة الجنائية والأحوال المدنية ومكاتب تصاريح العمل، بهدف التخفيف عن المواطنين عند التقدم لطلب الخدمة.
وشاركت «المصري اليوم» في جولة أعدتها الوزارة على القطاعات الخدمية ولمست وجود عدة إجراءات منها تخصيص موظف مدني غير شرطي يتميز باللباقة وحسن المظهر ولديه القدرة على التعامل الإيجابي مع المواطنين، وتعيينه بمكتب الاستعلامات في كل وحدة خدمية لتوجيه المواطنين وتعريفهم بالإجراءات التي يقومون بها من خلال منافذ الخدمات المختلفة بكل وحدة.
وقال اللواء جمال عبدالعال، وكيل الإدارة العامة لقطاع مصلحة الأحوال المدنية، إن المصلحة مجمع كبير يتردد عليه يوميا الآلاف من المواطنين، لذلك كان من الضروري تخصيص موظف استقبال لتوجيه المواطنين، حيث يتم إصدار بطاقات الرقم القومي وقيد واقعات الأحوال المدنية من ميلاد وزواج وطلاق ووفاة وتسجيلها وصرف الصور الرسمية من القيود والوثائق، وقيد ساقطي قيد الميلاد والوفاة، وقيد واقعات الميلاد والوفاة للأجانب، وقيد واقعات زواجهم وطلاقهم، وتسجيل الأحوال المدنية للمواطنين المقيمين بالخارج، وقيد بطاقات لهم، وتصحيح القيود التي شابها خطأ سابق.