أطلق جهاز حماية المستهلك النسخة الثالثة من مبادرة «اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين»، الإثنين الماضي، بحضور مسؤولى الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى.
وقال الدكتور راضى عبدالمعطى رئيس جهاز حماية المستهلك في تصريحات صحفية، الثلاثاء، إن مبادرة جهاز حماية المستهلك «اليوم المفتوح لحل الشكاوى» جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان «أسبوع في حب الوطن»، لحل المشاكل التي تواجه المواطنين.
وأضاف أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1759 شكوى متنوعة، والتي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وتم العمل على حلها في ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطة بالمنظومة الاستهلاكية.
تابع عبدالمعطي أن الجهاز مستمر في تلقى الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التي ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز «19588» أو خدمة «الواتس أب» 01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.
وأوضح رئيس الجهاز بأنه يتم التنسيق حالياً لإطلاق النسخة الرابعة من المبادرة الشهرية خلال شهر ديسمبر المقبل في إحدى محافظات الصعيد بالتنسيق مع محافظ الإقليم، مؤكدًا الاهتمام بتقديم خدمة حماية المستهلك لكافة المواطنين في شتى ربوع الوطن تأسيساً على المبدأ الدستوري بأنهم جميعاً متساوون في الحقوق والواجبات.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن في الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون.
وشدد عبدالمعطى على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل الشكاوى، مطالبا المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التي ترد في الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة