طالب الدكتور علاء عبد الحليم، محافظ القليوبية، رؤساء المدن بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين والعمل على حلها، لأن المواطن لديه قناعة بصدق المسؤول، لذا يلجأ إليه لحل مشكلته.
وقال عبد الحليم، خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، إن منظومة الشكاوى الحالية بالمحافظة تحتاج للتطوير والتجديد وتغيير نظرة المواطنين لها، مطالبًا رؤساء المدن والأحياء ووكلاء الوزارة بتفعيل منظومة شكاوى مباشرة بينهم وبين المواطن طالب الخدمة، مما يساعد على حل المشكلات بسرعة وفعالية ويعطي المسؤول الأول في المحافظة فرصة لاتخاذ القرارات ومتابعة المشروعات الكبرى.
كما أوضح عبد الحليم أن ما يحدث الآن، بسبب عدم شعور المواطن بالرضا من المسؤول فيلجأ للمحافظ لحل مشكلته، وهو «أمر يضيع وقتنا، لأننا ببساطة نقوم بإعادة المشكلة للمسئول عنها سواء من رؤساء المدن أو وكلاء الوزارة ونتابع حلها معهم».
وأشار عبد الحليم إلى أن نسبة الرد على الشكاوى على مستوى المحافظة وصلت 76%، مطالبا برفعها لأكثر من 90% في المرحلة المقبلة من خلال ترسيخ الثقة بين المواطن والمسئول المباشر له سواء رئيس مدينة أو وكيل وزارة لحل أكبر كم من المشكلات.