قال المهندس أسامة عسران، نائب وزير الكهرباء، إن منظومة الدفع والتحصيل تهدف لتقيل الوقت وتذليل أية عقبات تواجه المواطنين، مشيرا إلى أنه تم إتاحة 40 ألف نقطة بمختلف شركات توزيع الكهرباء، مشيرا إلى أن الوزارة تسعي لزيادة نقاط الدفع الالكتروني بمختلف الشركات.
وأضاف عسران، خلال إطلاق فعاليات الحملة الإعلامية لمشروع التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء وشحن العدادات مسبقة الدفع- بالتعاون مع شركة دلتا للأنظمة الإلكترونية وشركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت الماليـة (e-finance) والجهات التابعة لها، وبالتكامل مع منظومات إصدار الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع بشركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية- للدفع والتحصيل الالكتروني للكهرباء، أنه تم ميكنة معظم الخدمات بجميع شركات التوزيع من خلال 26 خدمة يحصل عليها المواطن عبر الشباك الواحد.
وأشار في كلمته إلى إستراتيجية التحول الرقمي التي تنفذها الحكومة المصرية وتهدف إلى تمكين المواطنين من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ونشر مفهوم الشمول المالي وتعاون الجهات الحكومية المختلفة لتقديم خدمات أفضل للمواطنين وتعزيز قدرة الدولة على إدماج المواطنين في الاقتصاد الرسمي للدولة.
وفي إطار جهود قطاع الكهرباء وتحقيقاً لاتجاهات الدولة ومن ضمنها توصيات المجلس الأعلى للمدفوعات لتفعيل خدمات التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع تيسيراً على المواطنين في سداد مستحقات الكهرباء بأنواعها والذي يعود على الدولة بزيادة النمو وتوفير تكاليف التحصيل وضمان التحصيل في المواعيد المحددة .
وأوضح المهندس أسامة عسران أن نظام الدفع الإلكتروني لمستحقات الكهرباء يحقق فوائد ومزايا لجميع الأطراف حيث يتم تيسير الخدمة بالنسبة للمشتركين بزيادة منافذ الدفع الإلكتروني وانتشارها وقربها من المشترك في جميع أنحاء الجمهورية، كما أنها تعمل على مدار الساعة دون التقيد بأوقات العمل الرسمية.
ومن المزايا بالنسبة لقطاع الكهرباء أن ذلك النظام أدى إلى زيادة نسب التحصيل بشركات الكهرباء مما يؤدى إلى تنفيذ خطط الإحلال والتجديد لشبكة الكهرباء بالصورة المطلوبة والذي يؤدى في النهاية إلى تحسين خدمة المشتركين وهو الهدف المنشود لوزارة الكهرباء.
وخلال كلمته، ألقى نائب وزير الكهرباء الضوء على جهود قطاع لكهرباء في مجال تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين مؤكداً أن القطاع يسعى إلى التقدم نحو تحسين خدمات الطاقة وتطبيق معايير الحكومة الإلكترونية وميكنة الخدمات المقدمة للمواطن من خلال الإنترنت، والإدارة الذكية لشبكات نقل وتوزيع الكهرباء ومن أمثلة الخدمات التي يسعى قطاع الكهرباء إلى تقديمها ومنها منظومة الكشف والتحصيل ضمن المنظومة الموحدة لكافة المرافق (كهرباء، ماء، غاز، اتصالات..)، من خلال شبكة ذكية تربط المستهلك بكل من المنتج والمصارف وجهات تقديم الخدمة، ومنظومة خدمات موحدة لتقديم كافة الخدمات عن بعد بأقل وقت وجهد، هذا بالإضافة إلى إدارة ذكية للتنبؤ باحتياجات العملاء بما يساعد على تطوير هذه الخدمات وتحديثها أولا بأول، ومنظومة لتلقى شكاوى العملاء والعمل على حلها ومتابعتها.
وتابع: «فى هذا الإطار فبالنسبة لإتاحة وسائل الدفع غير النقدي قد تم الانتهاء من تفعيل خدمة سداد قيمة فواتير الكهرباء وكذا شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع من خلال منافذ متوفرة وعديدة على كافة محافظات الجمهورية بشركات الدفع الالكتروني»، لافتا إلى قيام شركات (شمال القاهرة، الإسكندرية، مصر الوسطى) لتوزيع الكهرباء بالتعاون مع البنوك المحلية بتفعيل خدمة السداد غير النقدي لقيمة فواتير الكهرباء على المواقع الإلكترونية لهذه الشركات.
وأضاف: «قامت شركات توزيع الكهرباء بالتعاقد مع شركة دلتا للأنظمة الإلكترونية وشركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية (financeE) والجهات التابعة لها تقديم خدمة التحصيل الإلكتروني وهى (مكاتب البريد – مصاري- Bee- أمان- تمام- سداد- ممكن- خالص، ويطمح قطاع الكهرباء في زيادة نقاط الدفع الإلكتروني في جميع أنحاء الجمهورية لخدمة كافة المشتركين في المدن والقرى والنجوع لجميع أنواع العدادات المركبة لدى المشتركين سواء بنظام الفواتير أو بنظام الدفع المسبق أو العدادات الذكية مستقبلاً»، مشيرا إلى أنه يجرى حالياً تنفيذ البرنامج الموحد لشحن جميع أنواع العدادات مسبوقة الدفع والذي يتيح للمشترك شحن كروت كافة أنواع العدادات مسبوقة الدفع من أي مكان في جمهورية مصر العربية.
وبالنسبة لميكنة الخدمات التي تقدمها شركات توزيع الكهرباء: تقوم الشركة القابضة لكهرباء مصر بتطوير منظومة إلكترونية متكاملة لميكنة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء مما يتيح للمواطن الاستفادة من عدد 26 خدمة مميكنة من خلال التعامل مع شباك واحد بالفرع التابع له، ومن المستهدف الانتهاء من تفعيل الخدمة في كافة المراكز خلال النصف الأول من عام 2018.
وبالنسبة لتطوير منظومة تلقى شكاوى المواطنين تم تنويع طرق التواصل مع الجمهور لتلقي استفساراتهم وتقديم الخدمات لهم من خلال قنوات متعددة مما يلبي احتياجات العملاء المختلفة ويتيح لكل مواطن اختيار القناة الأنسب له وفقاً لظروفه وخلفيته المعرفية والتكنولوجية وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة أو تلقي شكاوى فواتير الكهرباء من خلال (تطبيق المحمول وSMS) أو مركز اتصال الخط الساخن 121 والذي يعمل (24 ساعة في اليوم/7 أيام في الأسبوع) ــــــ والذي تم تعهيده إلى إحدى الشركات المتخصصة في مصر من خارج قطاع الكهرباء ــــ تحقيقاً لمبدأ النزاهة والشفافية وإحالتها للإدارات المختصة بشركات توزيع الكهرباء وإبلاغ السادة مقدمى الشكاوى بنتيجة فحص الشكاوى. ومتابعة حلها وتقييم الخدمة المقدمة، ولقد بدأت هذه الخدمة منذ نهاية شهر أغسطس من العام الماضي وبلغ عدد المكالمات التي تم التعامل معها ما يزيد عن 2.9 مليون مكالمة.
وأوضح عسران أنه من المستهدف خلال المرحلة القادمة تطوير مركز تلقى البلاغات على الخط الساخن121 من مركز تلقى الشكاوى Call Center ليصبح مركز خدمة متكامل الكهرباءService Center لتقديم كافة البيانات والمعلومات وخدمات المشتركين من خلال الاتصال التليفوني، وقد تم وضع تصور لميكنة الخدمات المقدمة للجمهور وتقديمها إلكترونياً من خلال Service Center.