بحث الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، ووفد وكالة التنمية الفرنسية بالقاهرة، برئاسة ستيفانى لانفراكى، دور الوكالة فى دعم مشروعات مترو الأنفاق، والتى تبلغ نسبة مساهمتها فى تمويل الشق الأجنبى من المرحلة الثالثة من الخط الثالث نحو 300 مليون يورو، من إجمالى الشق الأجنبى البالغ 900 مليون يورو، والإجراءات الحالية الخاصة باختيار استشارى مشروع ترام الرمل بالإسكندرية، الذى تتنافس فى الإشراف عليه 6 مكاتب استشارية.
وتطرقت المناقشات لوضع المشروعات الجارية بين الجانبين، والتعاون فى مجال تطوير الخط الأول لمترو الأنفاق، خصوصا مع بدء الوزارة فى مشروع تطوير وتحديث نظام الإشارات والتغذية الكهربائية المستخدم منذ نحو 30 عاما بدون تجديد، وكذلك نظم الاتصالات.
فى سياق آخر، اجتمع عرفات بالدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل محمد، مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، وأسامة مصطفى، رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزير، مدير خدمة المواطنين بالوزارة، لمراجعة مؤشرات أداء الوزارة والهيئات والجهات التابعة وتفاعلها مع الشكاوى المسجلة على المنظومة.
ووجه وزير النقل بالإعداد لتنفيذ ورشة عمل بحضور جميع القيادات بالوزارة لكل الجهات التابعة، للتدريب على آليات تفعيل قرارى رئيس الجمهورية، ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربط جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية إلكترونيا بالمنظومة.
وأكد عرفات حرص الوزارة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وانعكاسها لتحسين مستوى رضا المواطن، وكلف بسرعة ربط المستويات الإدارية المختلفة بالوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لسرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيا، وضرورة التفاعل الجاد والسريع مع كل الشكاوى التى تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة، كما وجه بحسن استقبال المواطنين وتسهيل تسجيل شكاواهم على المنظومة، واختيار الكوادر المناسبة للتمثيل المشرف للوزارة.