أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن تخصيص رقمين هاتفيين لكل التعاملات مع صندوق التمويل العقاري، وذلك ردا على شكاوى المواطنين المتعاملين مع الصندوق.
أخبار متعلقة
وأشار الوزير، في تصريحات صحفية، الخميس، إلى أن كل التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الاتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة قرب أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق، لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد.
من جانبها، أكدت مي عبدالحميد، رئيس مجلس إدارة الصندوق، أن مركز اتصالات الصندوق يتلقى نحو 3 آلاف مكالمة يوميا، وتم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطا، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188)، والثاني للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقا لقرار مجلس إدارة الصندوق في هذا الشأن، كما أن مركز الاتصالات يعمل يوميا عدا الجمعة من الساعة الـ9 صباحاً حتى الـ5 مساء، ويعمل به 20 فردا مهمتهم تلقي استفسارات وتظلمات العملاء، وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفي الصندوق، ويتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم، مضيفة أنه يتم مقابلة نحو 150 عميلا يوميا، أما العملاء الراغبون في التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الاتصالات.
وأضافت عبدالحميد أن دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقاري ينحصر وفقا للمحدد باجتماع مسؤولي مشروع الإسكان الاجتماعي، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة في استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص لدراسة موقفهم والاستعلام الميداني عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التي يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل، وسداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك.
وأشارت إلى أن الصندوق ليس منوطا به استقبال أية عملاء وليس مهيئا لذلك، مضيفة: «لدينا 20 موظفا فقط بإدارة الدعم والاستعلام، في حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات في تزاحم شديد، دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذي يقوم بدوره بالرد على كل الاستفسارت الخاصة بالعملاء.
وناشدت عبدالحميد جميع المتعاملين مع الصندوق، الالتزام بالاستفسار عن أي شئ من خلال الرقمين الهاتفيين، توفيرا للجهد والمشقة ومنعا للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال بهم من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.
