خصصت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، الرقم الثاني لخدمة «واتس آب»، رقم «01221116048»، لخدمة الطلاب وركاب المترو، وذلك بمناسبة بدء العام الدراسي الجديد، للتواصل السريع مع ركاب المترو، ولاستقبال البلاغات والشكاوى والاقتراحات السريعة، وسيتم تفعيل هذه الخدمة، الاثنين المقبل، الموافق 28/9 /2015، بالتزامن مع بداية العام الدراسي الجديد.
أخبار متعلقة
جاء ذلك، بعد الإقبال المتزايد من ركاب المترو على خدمة الـ«واتس آب»، التي أطلقتها الشركة منذ أربعة أشهر برقم «01021778887».
وفي السياق نفسه، أشار أحمد عبدالهادي، المتحدث الإعلامي باسم المترو، إلى أن مترو الأنفاق يخدم ملايين المواطنين يوميا، موضحا أنه تم اختيار الرقم الجديد لمزيد من التواصل مع المواطنين، على أن يحتوى على آخر خمسة أرقام من الرقم الجديد على نفس رقم الخط الساخن، وهو «16048»، مشيرا إلى أن هذه الخدمة ستعمل بجانب استمرار تشغيل الخط الساخن «16048»، الذي يعمل على مدار ساعات تشغيل المترو.
وأضاف «عبدالهادي»، في بيان للشركة، الجمعة، أن الخدمة الجديدة تعد لتلقي شكاوى واقتراحات المواطنين عبر خدمة الـ«واتس آب»، باعتبارها أسرع وسيلة تواصل وفعالة عبر الوسائط التكنولوجية الحديثة، للتواصل بين الراكب وشركة المترو من أجل الوصول إلى ما يواجه الراكب من مشكلات، والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة، مشيرا إلى أنه يتم ذلك من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى «call center» يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على الحاسب الآلى والرد على استفسارات المواطنين وعن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن، وخدمة الـ«واتس» وصفحة التواصل بـ«فيس بوك»، موضحا أنه يتم التعامل مع الشكوى من خلال لجنة فنية لدراسة الشكوى، والرد عليها فى أقرب وقت.
