شدد الدكتور جلال مصطفي سعيد، محافظ القاهرة، على توفير أماكن مجهزة لاستقبال المواطنين بشكل لائق أثناء بحث طلباتهم داخل ديوان عام المحافظة، والاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة والبت فيها، ومتابعة إجراءات حلها وتذليلها.
كان المحافظ قد لاحظ تواجد بعض المواطنين أمام مبنى المحافظة انتظارا لبحث شكواهم، فأمر باستقبالهم في قاعات المحافظة، علي أن يتم توفير أماكن مخصصة ومجهزة لهم لتلقي الطلبات، تحت إشراف نخبة من الموظفين المتخصصين، وذلك تيسيرا علي المواطنين لحين تلبية خدماتهم وطلباتهم.