افتتح وزيرا التموين والاتصالات الدكتور خالد حنفي والمهندس عاطف حلمي، الخميس، «كول سنتر»، وهو خط ساخن برقم 19280 لاستقبال شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بمنظومة السلع التموينية ومنظومة الخبز الجديدة وتحويلها إلى المتخصصين والمعنيين للرد عليها.
وقال الدكتور خالد حنفي إن الـ«كول السنتر» الجديد يأتي في إطار بروتوكول تعاون بين وزارتي التموين والاتصالات، وتمتد مدة تنفيذه عامين بتكلفة إجمالية 20 مليون جنيه، للمساهمة بقوة في التحول إلى المجتمع الرقمي الذي تتبناه الدولة، وبناء مجتمع معلوماتي عصري، وتحسين وسائل التواصل وتبادل المعلومات بين المواطنين ووزارة التموين والمديريات التابعة لها، مشيرًا الي أن الخط الساخن الجديد سيبدأ تشغيله من اليوم، لتلقي شكاوي المواطنين عن مشاكل الخبز والبقالين التموينيين وأي استفسارات أخري.
وأضاف أنه تم تفعيل خدمة الرسائل القصيرة، حيث سيتم إرسال حوالي مليون رسالة الخميس للمواطنين، حول كيفية تنشيط البطاقة التموينية من خلال رسالة للرقم 6888 تتضمن بيانات الرقم القومي ورقم البطاقة التموينية، وذلك بقيمة 15 قرشًا.
وأشار إلى أنه سيتم إرسال حوالي 40 مليون رسالة الأحد المقبل، وأنه سيتم إرسال رسالتين للمواطن الأولى في بداية الشهر بحصته التموينية والثانية في آخر الشهر بالنقاط التي تم توفيرها في منظومة الخبز ليحصل بموجبها علي سلع غذائية مجانية من البقال التمويني في بداية الشهر التالي.
بالإضافة إلى توفير نظام التراسل الإلكتروني (e-management) وأرشفة الصادر والوارد بين المستويات الإدارية المختلفة، وتوفير نظم المعلومات الجغرافية GIS والاستفادة منها في إنشاء خرائط جغرافية رقمية للمواقع المهمة.
من جانبه، قال المهندس عاطف حلمي، وزير الاتصالات، إنه سيتم إطلاق خدمة تلقى الشكاوى المتعلقة بمنظومة التموين والدعم عبر الرسائل النصية القصيرة خلال أيام.
وأضاف «حلمي» أن مركز الاتصال وخدمة العملاء سيعمل على تلقي الاستفسارات الخاصة بالحصص التموينية للمواطنين وتحويلها إلى متخصصين للرد عليها، وذلك من خلال خط تليفوني ساخن رقمه 19280.
