قال مصطفى الشربتلي، رئيس ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية، إن الديوان تلقى نحو 261 ألف شكوى حتى مارس الماضي على مستوى الجمهورية، وتم بحث نحو 60% منها، والباقي في طريقه للحل، لافتاً إلى أن الديوان يتواصل مع نحو 120 جهة حكومية ستزيد إلى 700 جهة خلال الفترة المقبلة، ويهدف إلى التواصل مع 2000 جهة ومؤسسة حكومية لحل مشاكل المواطنين.
وأضاف «الشربتلي» خلال مؤتمر «افتتاح فرع ديوان مظالم نقابة الأطباء» في دار الحكمة، الأربعاء، أن الديوان وضع خطة لعمل فروع في كل المحافظات والمراكز حتى الوصول إلى آخر مركز وقرية في مصر، مؤكدًا أن الديوان حاليًا أنشأ نحو 22 فرعًا بينه وبين وزارة الكهرباء لحل مشاكل المواطنين.
وتابع في تصريحات خاصة لـ«المصري اليوم»: «قمنا بتطوير خدمة الرد على الشكاوى، واتصالات المواطنين من 4% في يوليو الماضي إلى نحو 83% حاليًا، وذلك بشكل إلكتروني دون تدخل بشري، وأي مواطن سيتصل بنا سنرد عليه فورًا، لافتًا إلى أن خدمة الرد على اتصالات المواطنين تطورت بشكل مذهل».
وقالت رئاسة الجمهورية في بيان لها، وزعته نقابة الأطباء خلال المؤتمر، إن إنشاء فرع لديوان المظالم جاء ضمن إطار سياسة ديوان مظالم رئاسة الجمهورية لدعم وتفعيل مكاتب شكاوى المواطنين، لتقديم خدمة حقيقية، وحل شكاواهم وإنهاء مظالمهم.
وأكد البيان أن مكتب الشكاوى خاص بخدمة أعضاء النقابة من الأطباء وذويهم فيما يخص الشكاوى المرسلة إلى ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية، بالإضافة إلى شكاوى المواطنين الخاصة بأخطاء المهنة، حيث يرتبط المكتب إلكترونيًا بنظام ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية.
من جهته قال الدكتور خيري عبد الدايم، نقيب الأطباء: «المكتب سيتلقى أيضًا حالات الاعتداء على الأطباء في المستشفيات، وسيبلغ وزارة الداخلية فورًا بهذه الوقائع»، مشيرًا إلى أن النقابة ستقوم بكشف أرقام الشكاوى، وأنواع المشاكل، وتعامل رئاسة الجمهورية معها أمام الرأي العام.
