تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، الثلاثاء، تقريرًا حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» التابعة للوزارة بمناسبة مرور عامين على إنطلاق المبادرة شهر أكتوبر 2018 في الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين.
أخبار متعلقة
وتعتبر المبادرة التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، أحد أهم الملفات المهمة التي يحرص وزير التنمية المحلية على متابعتها يوميًا، ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظرًا لأنها تختلف عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، فهي تعتمد على أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك والواتس آب، وذلك للتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم، وذلك في ضوء تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بضرورة الإهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات وتطوير منظومة الشكاوي.
وأعلن «شعراوي» عن أهم ما حققته مبادرة «صوتك مسموع» خلال عامين 2019/2020، في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين وسرعة الاستجابة لها، مشيرًا على تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسى بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى.
وأكد الوزير أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى وتفاعلاً لها والردود عليها بشكل مميز هي محافظات الجيزة والبحيرة والقليوبية والدقهلية.
واستعرض نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة خلال عامين، والتي شهدت العديد من رسائل الشكر والإشادة من المواطنين بالمحافظات لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية مما جعلهم يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات مع شكواهم، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقي وصوتهم مسموع بالفعل.
وأعلن الوزير إلى استمرار الجهود المبذولة للعمل على نجاح المبادرة خلال الفترة المقبلة وتزويدها بجميع الإمكانيات التي تتيح التواصل مع المواطنين ليشعر المواطن أن صوته أصبح مسموعًا بكل سهولة ويسردون مشقة أو عناء، مؤكدًا أن المبادرة نجحت خلال عامين في تلقى 228 ألفًا و851 رسالة منها حوالي 47 ألف شكوى مستوفاة تم حل 94.4% منها، وجار العمل على حل باقى الشكاوى، مشيرًا إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي مخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى المخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد.
وأوضح وزير التنمية المحلية أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم، لافتًا إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاويى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
وأشاد بالجهود التي بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين على مدار الساعة، مطالبًا بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وقال «شعراوي» إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عامين حوالي 196 ألف رسالة منها 37 ألف 863 شكوى تم حل 36 الف و425 شكوي بنسبة 96،2% وجاري حل 1438 شكوي، كما تلقى البريد الإلكترونى للوزارة 875 شكوى تم حلها بنسبة 88%، أما صفحة المبادرة على موقع «فيس بوك»، والتى يتابعها أكثر من 34 ألف شخص فورد إليها 8439 شكوى تم حلها بنسبة 90%، وتلقى الخط الساخن 5437 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 377 مقترحًا وتم التوجيه بإتخاذ اللازم.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 22 ألفًا و500 شكوى، والإشغالات 14 الف 251 شكوى، ومخالفات البناء 5078 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 3721 شكوي، والفساد 1627 شكوى، موضحًا أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام وحدات رصد ميداني من الوزارة بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري للتأكد من عدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع» عن طريق رقم «الواتس أب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك» (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني ([email protected]).
