«تنظيم الاتصالات» يتلقى 2758 شكوى ضد خدمات الهاتف المحمول والثابت في 3 أشهر

رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات زيادة عدد الشكاوى ضد شركات المحمول والشركة المصرية للاتصالات في الربع الثاني من العام الحالي.

وأعلن تقرير صادر عن الجهاز أن شركة موبينيل تصدرت القائمة بإجمالي عدد شكاوى وصل إلى 815 شكوى خلال الفترة المذكورة، وقامت الشركة بالرد على نحو 728 شكوى بنسبة 89%.

وجاءت شركة فودافون في المرتبة الثانية من حيث عدد الشكاوى بإجمالى 568 شكوى واستجابت الشركة لها بنسبة 100%، بينما بلغ عدد الشكاوى من شركة اتصالات مصر نحو 441 شكوى وبلغت نسبة استجابة الشركة للشكاوى 89%

وذكر التقرير أن عدد الشكاوى الواردة من الشركة المصرية للاتصالات الخاص بالتليفون الثابت بلغ نحو 934 شكوى، وبلغ عدد الشكاوى التي تم الرد عليها نحو 557 شكوى بنسبة استجابة بلغت نحو 60%.

وعلى صعيد الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت الثابت والمحمول، تصدرت الشركة المصرية لنقل البيانات «تي إي داتا » قائمة الشكاوى بإجمالى 2176 شكوى خلال نفس الفترة وتم الرد على 2078 شكوى بنسبة استجابة 95%.

وجاءت شركة لينك دوت نت في المرتبة الثانية من حيث عدد الشكاوى بإجمالى 778 شكوى، وتم الرد على 760 شكوى منها بنسبة استجابة 97%.

وبلغ عدد شكاوى عملاء الإنترنت المحمول لشركة اتصالات مصر نحو 487 شكوى وتم الرد على 438 شكوى بنسبة استجابة 90%، بينما بلغ عدد شكاوى عملاء الإنترنت المحمول لشركة فودافون 272 شكوى وتم الرد على 270 شكوى بنسبة استجابة 99%.

يذكر أن تقرير جودة خدمات المحمول الصادر عن الجهاز في الربع الثاني من العام الحالي رصد انخفاض مستوى جودة الخدمة لشركات المحمول في بعض المناطق وأرجعها إلى سرقة الكابلات والمحطات وطول فترة انقطاع التيار الكهربائي ونقص السولار في بعض المحافظات ومعوقات الحصول على تراخيص جديدة في عدد من محافظات الدلتا إلا أن ذلك لا ينفي مسؤولية الشركات عن تراجع مستوى جودة الخدمة.   

من جانبها، أكدت المهندسة عنان هلال، عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هو المختص وفق القانون بتلقي شكاوى المحمول والإنترنت، وتقوم  جمعيات حماية المستهلك بتحويل الشكاوى الواردة إليها للجهاز للتعامل معها، مطالبة شركات المحمول بضرورة الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء مع التركيز على تحسين جودة الخدمات المقدمة.