كشفت دراسة حديثة عن مستوى أداء خدمة المواطنين بمحافظة الجيزة خلال الأشهر الستة الماضية عن أن إجمالى الشكاوى والطلبات التى تقدم بها المواطنون بلغ 3 آلاف و879 شكوى تمت الاستجابة لنحو 1685 فقط، بينما لم يتم الرد على 2194 شكوى.
وأكدت الدراسة التى أشرف عليها اللواء أحمد هانى بيان، السكرتير العام المساعد للمحافظة، أن مراكز ومدن المحافظة تسلمت 762 طلبا، تم الرد على 302 منها فقط، ولم يتلق 460 مواطنا أى رد على شكاواهم وطلباتهم، وهو ما يشكل نسبة 39% من إجمالى المتضررين.
وأظهرت الدراسة أن مواطنى مدن الصف وأطفيح ومنشأة البكارى والواحات البحرية والعياط احتلوا رأس قائمة المدن التى تجاهلت المحافظة شكاواهم، فى حين كان أعلى مستوى للاستجابة فى مجلس مدينة الجيزة وأوسيم بنسبة 71% تقريباً، ومركز ومدينة أبوالنمرس وكرداسة بنسبة 45٪.
وقال اللواء أحمد هانى بيان إن إجمالى الشكاوى التى تقدم بها المواطنون للأحياء الثمانية فى الجيزة بلغ ألفاً و738 شكوى، تم الرد على 786 منها ولم يتم الرد على 952 شكوى بنسبة 54% تقريباً، وأن حى الدقى هو أول الأحياء وأكثرها استجابة، حيث وردت إليه 92 شكوى خلال ستة أشهر، فاستجاب لـ91 شكوى منها وتجاهل طلبا واحدا فقط بنسبة 99%، فى حين تخلف كل من أحياء شمال الجيزة بنسبة 62% والوراق بنسبة 33%.
وأشارت الدراسة إلى أن شكاوى المواطنين تركزت فى مشاكل الصرف الصحى ومخالفات المبانى، وأزمات المخابز وأسطوانات البوتاجاز، وفيما كانت نسبة استجابة هيئة السلع التموينية للشكاوى 100%، كانت استجابة هيئة الطرق والكبارى بنسبة صفر%.
