أطلق المعهد المصرفي، التابع للبنك المركزي المصري، مبادرة تعد الأولى من نوعها في القطاع المصرفي لتقديم برنامج تدريبي بعنوان «خدمة العملاء من ذوي القدرات الخاصة».
أخبار متعلقة
وتهدف المبادرة، حسب بيان للمعهد، الأربعاء، إلى جذب وتشجيع ذوي القدرات الخاصة للتعامل مع البنوك من خلال تدريب العديد من موظفي خدمة العملاء بفروع عدد من البنوك على كيفية التعامل معهم.
كما تهدف إلى دعم وإتاحة المزيد من الفرص لهم باعتبارهم جزءاً أساسياً من الكيان المجتمعي؛ حيث تعمل الدولة على دمجهم وتمكينهم اقتصادياً وسياسياً واجتماعياً.
من جانبه، قال عبد العزيز نصير، المدير التنفيذي للمعهد المصرفي، إن هذه المبادرة تأتي لدعم وتشجيع ذوي القدرات الخاصة للتعامل مع القطاع المصرفي، مؤكداً أن المبادرة تشمل عدة موضوعات هامة تهدف جميعها لتطبيق فكرة الإتاحة التكنولوجية لخدمات التواصل مع العملاء من ذوي القدرات الخاصة.
ويقوم نخبة من أفضل المدربين المتخصصين في هذا المجال بتقديم هذا البرنامج؛ حيث يعتمد التدريب بشكل كبير على المحاكاة العملية، كما تمت الاستعانة بأحد المتطوعين من ذوي القدرات الخاصة لإجراء تجارب عملية خلال البرنامج لزيادة التفاعل وطرح صورة حقيقية عن كيفية التعامل من خلال الأمثلة التوضيحية والأدوار التمثيلية.
شارك في المبادرة عدد كبير من البنوك العالمة بالسوق المحلية، وعلى رأسهم المصرف المتحد، حيث تم تنفيذ 5 دورات تدريبية من هذا البرنامج، كما تم تنفيذ دورتين لبنك بلوم مصر، بالإضافة إلى كل من البنك الأهلي المصري وبنك الإسكندرية.
وقام المعهد بتنفيذ برنامج تدريبي لتعلم لغة الإشارة لموظفي بنك «HSBC».
