أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر، تعاقدها مع المركز المصري لبحوث الرأي «بصيرة»، وذلك لعمل استقصاء للرأي عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين ورصد رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم، وذلك فى إطار الاهتمام الذى يوليه قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة لجودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
أخبار متعلقة
وقالت الشركة، في بيان اليوم الأحد، إنه تم تفعيل الاستقصاء فى كل من شركتى مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر، واحد تمهيداً لتعميمها على باقى شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها، مشيرة إلى أن بعض شركات التوزيع قد قامت بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأي، وذلك بهدف رفع مستوى الخدمة.
وأضافت الشركة أن «قطاع الكهرباء قام بتطوير عدد (456) مركز خدمة من إجمالى (480) مركز، ومن المستهدف الانتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجاري، كما تحسن ترتيب مصر فى مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز (145) في عام 2015 إلى المركز (89) فى عام 2018، أي بتحقيق تقدم (56) مركز، كما تحسن ترتيب مصر فى تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز (121) فى عام 2014 إلى المركز (63) فى عام 2017 أي بتحقيق تقدم (58) مركز».
وأشارت الشركة إلى أنه تم تخصيص الخط الساخن (121)، الذي يغطي كافة أنحاء الجمهورية، ويعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقى البلاغات والرد على الاستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وتم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة وذلك لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.
