كشف السيد عزوز، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بلوغ نسبة الشكاوي من خدمات المحمول، بنحو 1.6% خلال عام 2017، وذلك عبر تلقي الشكاوي من خلال خدمة «الكول سنتر».
أخبار متعلقة
جاء ذلك أثناء مناقشة طلب الإحاطة المُقدم من النائب خالد بشر بشأن تداول عروض ومزايا شركات المحمول وتقديم إعلانات عن خصومات مادية وخدمات أخرى بخلاف الحقيقة في لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات برئاسة النائب نضال السعيد.
وتابع: «العروض الترويجية يتم عرضها أولاً على الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدراستها ثم التصديق عليها، ويقوم بهذا الأمر شخص متخصص ذو خبرة واسعة»، كاشفًا بأن هناك عروضًا ترويجية الفترة القادمة لصالح المواطن.
وأضاف أن مجلس الدولة وافق على لائحة جزاءات بشأن التراخيص، وفرض عقوبات وغرامات مالية، على الشركات المخالفة.
من جانبه قال محمد إبراهيم، رئيس الإدارة المركزية للتراخيص بالجهاز القومي للاتصالات، إن هناك قواعد تلزم شركات المحمول بمنع إدخال العميل في أي خدمة دون موافقة مباشرة منه، وذلك من خلال الضغط على «رقم» أو «كود» ما لتفعيل هذه الخدمة وفي حال وجود مخالفة من الشركات تفرض العقوبات ويتم تعويض المواطن.
وتابع: هناك إلزام الشركات توجيه رسالة للعملاء في حالة خصم أي مبلغ من الرصيد مقابل أي خدمة، وطالب رئيس لجنة الاتصالات نضال السعيد، دراسة إمكانية تفعيل العروض من قبل المواطن من خلال Double – key تجنبا لوقوع العميل في أي فخ عن طريق الخطأ، كما أشاد بقرار المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام بوقف حملة إعلانات شركة فودافون التي تظهر فيها «أبلة فاهيتا».
