أصدر جهاز حماية المستهلك، قرارات ملزمة بالاستبدال والإصلاح والاسترجاع ورد قيمة ومد مدة الضمان وقرارات حفظ وتأجيل وتسليم لصالح الشاكين في 154 شكوى.
أخبار متعلقة
وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، في بيان، الإثنين، إن مجلس إدارة الجهاز أصدر خلال اجتماعه قراره في 119 شكوى متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها، حيث أصدر 15 قرارا بالإصلاح، و96 قرارا بالاستبدال، و7 قرارات بالاسترجاع، وقرار بتسليم السلعة المتعاقد عليه بالسعر المتفق عليه.
وأضاف «يعقوب» أن «المجلس أصدر 35 قرارا في شكاوي السيارات، منها 10 قرارات بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح خلال 3 أسابيع، وتوفير سيارة بديلة لحين إتمام الإصلاح، و9 قرارات بالاستبدال والاسترجاع للسيارات المعيبة محل الشكوى، و4 قرارات بفحص السيارات محل الشكوى بكلية الهندسة للوقوف على حالتها، وقراران ملزمان برد قيمة الوسائد الهوائية لعدم عملها وقت الحاجة إليها، وقرار ملزم برد جزء من قيمة الإصلاح إلى الشاكي، وقرار بتسليم سيارة إلى الشاكي بالسعر المتفق عليه دون أي زيادة في السعر، وقراران بمد فترة الضمان لإحدى السيارات بعد إصلاحها، و3 قرارات بحفظ الشكوى وإحالتها للنيابة، وقرار بتأجيل أحد الشكاوى لحين استكمال أوراقها، وقراران بإلزام الشركة المشكو في حقها بتقديم رد على شكوتين.
وأوضح أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت في ضوء نص المادة (8) من قانون حماية المستهلك رقم (67) لسنة 2006، التي أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها في حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، وأنه في حاله عدم الالتزام بالتنفيذ فسوف يتم إحالة الشركات المخالفة للنيابة العامة.
ودعا «يعقوب» التجار والموردين ومقدمي الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم، والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكداً أن الإجراءات التي يتخذها الجهاز في مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.
وأكد «يعقوب» عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم، وأن الجهاز لن يتوانى في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن «19588» أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك «WWW.CPA.GOV.EG» أو من خلال التطبيق الإلكتروني (حماية المستهلك) المتوافر على متجر «Google Play».
