طالبت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات شركات المحمول بتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، ووضع حد للشكاوى المتعلقة بانخفاض مستواها فى الفترة الأخيرة.
أكد الدكتور محمد سالم، وزير الاتصالات، أنه كلف الرئيس التنفيذى لجهاز تنظيم الاتصالات بعقد اجتماعات مكثفة مع قيادات شركات المحمول الثلاث لوضع حد لشكاوى العملاء من انخفاض مستوى الخدمة.
وقال سالم فى تصريح لـ«المصرى اليوم»: «هناك بعض الخلل فى أداء الشبكات نتيجة لعدة عوامل، وهو ما سنتحدث فيه مع شركات المحمول، أملا فى تحسين جودة الخدمة»، موضحا أن هذا لا يعنى أن مستوى الخدمة سيئ بالشكل الذى يصوره البعض.
وتابع: «نسعى للوصول بمعدلات كفاءة الشبكات لأفضل معدل يمكن تحقيقه من خلال التزام الشركات بضخ استثمارات فى تطوير الشبكات وتوزيعها فى أكبر نطاق جغرافى». وكسر عدد مستخدمى المحمول فى مصر حاجز الـ80 مليون مشترك، حيث تشير تقديرات لوزير الاتصالات إلى أن كثافة استخدام المحمول وصلت إلى نحو 105%.
وشدد وزير الاتصالات على أنه على الشركات أن تولى اهتماما أكبر بتحسين جودة خدمات المحمول من خلال الاستثمار المباشر فى ذلك.
وأشار إلى عدم صحة ما تدعيه الشركات من أن نقص الترددات فى ظل الزيادة المطردة فى أعداد المشتركين يعد السبب الرئيسى وراء تراجع مستوى الخدمة .
وقال إن « نقص الترددات لا يمثل أزمة كما تدعى الشركات، وهذه المشكلة فى طريقها إلى الحل».
وبينما دأب الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على مدار العامين الماضيين على نشر تقرير ربع سنوى على موقعه الإلكترونى، حول مستوى جودة خدمات المحمول للشركات الثلاث ، إلا أنه منذ بداية العام الجارى لم ينشر أى تقارير لرصد أداء شبكات المحمول على مستوى المحافظات.
