مستشفيات جامعة المنصورة تستعين بـ«فيسبوك» للتواصل مع المرضى

توصل مستشفى جامعة المنصورة، لطريقة جديدة للتواصل مع المرضى وذويهم والمترددين عليه، للوصول إلى تقديم خدمة طبية مميزة من خلال برنامج على الإنترنت ومكتب للإستعلامات والشكاوى، يتبع مباشرة إدارة العلاقات العامة والإعلام، ويساعد المواطنين فى تقديم الشكاوى والتواصل مع المستشفى والأقسام المختفلة بها.

وقال الدكتور يحيى بسيونى، مدير عام المستشفيات، البرنامج يعتبر من الخدمات الجديدة فى المسشفيات الجامعية، بعد أن تم تحديث وتفعيل مكتب الشكاوى وخدمة الاستعلامات وخدمة المواطن، تحت إدارة العلاقات العامة، بحيث يتم استقبال أى مواطن أو مريض أو مرافق لمريض لديه شكوى وغير قادر على التواصل مباشرة مع إدارة المستشفى، عبر صفحة خاصة بالمستشفى على «فيسبوك»، لتوصيلها مباشرة للمسؤولين بما يضمن سرية الشكوى وسرية معلومات الشاكى، ويتم التعامل مع الشكوى خلال 24 أو 48 ساعة، بعد أن يقوم طاقم العاملين بالعلاقات العامة بتحويل الشكوى للأقسام المعنية والتواصل لحلها والرد على الشاكى مباشرة، كما يتم تتبع الشكوى من خلال مكتب المدير العام لضمان حل المشكلة والرد على المواطن.