وجه الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، المسؤولين بالوزارة، للاهتمام بشكاوى المواطنين المتعلقة بارتفاع قيمة بعض الفواتير، وتحصيل المتأخرات ونسب الفقد ووضع آلية لتحليل كافة البيانات التجارية لتحسين مؤشرات الأداء.
أخبار متعلقة
وقال «شاكر» في تصريحات صحفية عقب انتهاء اجتماعه مع رؤساء شركات التوزيع بحضور المهندس أسامة عسران، نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، والمهندس جابر دسوقي، رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر، والمهندسة صباح مشالي، وكيل أول الوزارة للاتصال السياسي وتطوير الأداء، وعدد من قيادات القطاع، إنه تم وضع آليات متبعة يومية لتحسين الأداء في الشركات ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور ومتابعة نسب التحصيل.
وطالب «شاكر» المواطنين بإرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء» بهواتف أندرويد والتي يمكن من خلالها الإبلاغ عن قراءات العدادات الشهرية، لافتة إلى أنه تم تعهيد خدمة العملاء بالكهرباء Call Center إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم الخدمة طبقاً للمعايير العالمية، وذلك على الرقم 121 من خط أرضى أو محمول.
