زادت شكاوى المواطنين من ارتفاع قيمة فواتير الكهرباء، خلال الشهرين الماضيين، خاصة مع بدء تطبيق الأسعار الجديدة.
أخبار متعلقة
«المصري اليوم» تقدم عدداً من النصائح للمواطنين حول الكشف عن أخطاء قيمة فاتورة الكهرباء في النقاط التالية:
أولا: يجب على المشترك أن يقوم بمراجعة القراءة الموجودة في الإيصال مع القراءة الموجودة في العداد، فالإيصال به قراءتان، السابقة والحالية، السابقة هي ما تمت المحاسبة عليها أو قراءتها من قبل، والحالية هي التي لم يحاسب عليها، فإذا كانت الحالية أقل من القراءة الموجودة في العداد، فهنا الإيصال سليم.
ثانيا: في حالة إذا لم تكن القراءة الحالية أقل من القراءة الموجودة في العداد، فهنا يقع الخطأ، ويجب على العميل عدم دفع الإيصال، إذا كانت القراءة أقل بكثير مما في العداد أو أقل بكثير من استهلاكه، لأن هذا الاستهلاك غير فعلى بل هو «دفتري»، وينتج عنه تراكم القراءات، فيحدث تراكم للاستهلاك عندما تتم القراءة الفعلية، ويدخل في أعلى الشرائح، وفي هذه الحالات لابد من أخذ القراءة الفعلية على كعب الإيصال، ويتقدم بشكوى للمدير العام لكي يتم سحب الإيصال وتعديله.
ثالثا: في حالة عدم انتظام مرور الكشافين لابد أن يحرص المواطن على إبلاغ إدارة شركة الكهرباء التابع لها بقراءة العداد في بداية كل شهر، سواء تليفونيا أو بالحضور لمقر الشركة أو عن طريق مواقع الشركات المختلفة على الإنترنت.
من جانبه، قال الدكتور محمد اليماني، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الوزارة أسندت خدمة العملاء بالكهرباء «Call Center» إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم الخدمة طبقاً للمعايير العالمية، وذلك على الرقم (121)، وذلك للإبلاغ عن أي أعطال أو أي استفسارات تجارية.
