قال فتحي شلش، رئيس لجنة الشؤون الإدارية ببعثة الحج، إنه جرى تشكيل لجان لتغطية مكاتب الخدمة الميدانية بمشعر «عرفة» و«مني»، موضحا أنه يقع تحت إشرافها 12 مكتب طيران يشمل برامج الحج السياحي «5 و4 نجوم، والاقتصادي»، و5 مكاتب لخدمة حجاج البري.
أخبار متعلقة
وأضاف «شلش»، أن مهمة اللجان استقبال الحجاج وحل المشاكل والتعامل معها، مشيرا إلى أنه في حال وجود تقصير في الخدمة المثبت في التعاقد يتم إثباتها واعتمادها من اللجنة المشتركة بين الوزارة والمؤسسة الأهلية بصفتها لجنة عليا مشرفه على عمل اللجان بالمناسك، وتتخذ الإجراءات التي تعوض الحاج عن قيمة الخدمة التي لم يحصل عليها، حيث يتم تقدير القيمة المادية وصرفها للحاج بعد العودة.
وتابع أن اللجان مزود بأسماء الشركات داخل المخيم، وعدد حجاج كل شركة والمستوي المتعاقد عليه، كما تم منح نموذج تقرير موحد لكل لجنة موحد لرصد وإثبات القصور في الخدمات، ولها صلاحية استقبال الشكاوي من ضيوف الرحمن من جانب مشرف الشركة أو الخدمات التي يقدمها المطوف .
ولفت إلى أنه تم التنسيق مع المؤسسة ويتم التواصل من خلال الهاتف المحمول، وجود 2 أجهزة حاسب آلي محمل عليها قاعدة بيانات حتي تتمكن من استعادة الحاج في حالة تعرض الحاج لفقدان المخيم التابع له .
